SLA
Impegni chiari, misurabili e verificabili
Gli SLA (Service Level Agreement) definiscono gli impegni di DeepStone in termini di disponibilità, tempi di risposta e qualità del servizio.
Non sono semplici dichiarazioni di intenti, ma accordi concreti che regolano il rapporto tra DeepStone e i propri clienti.
Il nostro concetto di SLA
Per DeepStone, gli SLA definiscono in modo chiaro cosa è garantito, come viene misurato e quali sono le responsabilità delle parti coinvolte.
Rappresentano:
- un impegno operativo
- una responsabilità contrattuale
- uno strumento di trasparenza
Cosa coprono gli SLA
Gli SLA DeepStone possono includere, in funzione della soluzione adottata:
- disponibilità dei servizi
- tempi di risposta del supporto
- tempi di intervento
- continuità operativa
Ogni elemento è definito in modo misurabile e verificabile.
Livelli di servizio e soluzioni
L’approccio di DeepStone consente di offrire livelli di servizio realistici e sostenibili che variano in base alla tipologia di soluzione:
- Hosting applicativo gestito
SLA pensati per ambienti applicativi gestiti, con livelli di disponibilità definiti. - Cloud Infrastructure (Public e Private)
SLA più articolati, coerenti con infrastrutture critiche e ambienti produttivi. - Soluzioni Enterprise e Custom
SLA dedicati, definiti contrattualmente in base alle esigenze specifiche del cliente.
Monitoraggio e misurazione
I dati raccolti con il monitoraggio permettono di verificare in modo oggettivo il livello di servizio erogato.
Il rispetto degli SLA è supportato da:
- sistemi di monitoraggio continuo
- processi operativi strutturati
- analisi degli eventi e delle performance
Responsabilità e collaborazione
L’affidabilità è il risultato di un lavoro congiunto tra DeepStone e il cliente.
Gli SLA definiscono anche le responsabilità del cliente, in termini di:
- corretto utilizzo dei servizi
- collaborazione operativa
- comunicazione tempestiva
Documentazione contrattuale
I dettagli completi degli SLA sono riportati nella documentazione contrattuale associata ai servizi DeepStone.