Livelli di supporto
Supporto strutturato, coerente con le tue esigenze
Il supporto DeepStone è progettato per accompagnare i clienti nella gestione operativa dei servizi, in modo chiaro e prevedibile. I livelli di supporto sono definiti per rispondere a esigenze diverse, in funzione della soluzione adottata e della criticità degli ambienti.
Come funziona il supporto DeepStone
Ogni richiesta di assistenza viene gestita secondo il livello di supporto attivo che è parte integrante del modello di servizio e prevede:
Canali di contatto dedicati
Tempi di risposta definiti
Processi strutturati di presa in carico
Integrazione con i livelli di servizio (SLA)
Panoramica dei livelli di supporto
DeepStone offre tre diversi livelli di supporto, sempre definiti in base alla soluzione e agli accordi contrattuali, pensati per accompagnare l’evoluzione dei clienti:
- Supporto standard
- Supporto avanzato
- Supporto enterprise
Supporto Standard
Il supporto standard è tipicamente associato alle soluzioni di hosting applicativo gestito e ad ambienti cloud standard. È pensato per ambienti con criticità contenuta e include:
- accesso al sistema di ticketing
- gestione delle richieste operative
- tempi di risposta definiti
- supporto tramite canale digitale
Supporto Avanzato
Il supporto avanzato è adatto a contesti produttivi e a infrastrutture con requisiti di affidabilità elevati.
È pensato per ambienti più complessi e include:
- priorità maggiore nella gestione dei ticket
- tempi di risposta più rapidi
- supporto tecnico specializzato
- coordinamento operativo più strutturato
Supporto Avanzato
Supporto Enterprise
Relazione con soluzioni e SLA
Il livello di supporto è sempre coerente con:
- La soluzione adottata (hosting, public cloud, private cloud)
- I livelli di servizio definiti (SLA)
- La criticità degli ambienti
Questo approccio garantisce sostenibilità operativa e chiarezza per entrambe le parti.
Come richiedere supporto
Il supporto operativo viene gestito tramite una piattaforma di trouble ticketing dedicata.
Esigenze avanzate o progetti complessi
Per attività che vanno oltre il supporto ordinario, DeepStone offre servizi professionali dedicati.