Livelli di supporto

Supporto strutturato, coerente con le tue esigenze

Il supporto DeepStone è progettato per accompagnare i clienti nella gestione operativa dei servizi, in modo chiaro e prevedibile. I livelli di supporto sono definiti per rispondere a esigenze diverse, in funzione della soluzione adottata e della criticità degli ambienti.

Come funziona il supporto DeepStone

Ogni richiesta di assistenza viene gestita secondo il livello di supporto attivo che è parte integrante del modello di servizio e prevede:

Canali di contatto dedicati

Tempi di risposta definiti

Processi strutturati di presa in carico

Integrazione con i livelli di servizio (SLA)

Panoramica dei livelli di supporto

DeepStone offre tre diversi livelli di supporto, sempre definiti in base alla soluzione e agli accordi contrattuali, pensati per accompagnare l’evoluzione dei clienti:

Supporto standard
Supporto avanzato
Supporto enterprise

Supporto Standard

Il supporto standard è tipicamente associato alle soluzioni di hosting applicativo gestito e ad ambienti cloud standard. È pensato per ambienti con criticità contenuta e include:

accesso al sistema di ticketing
gestione delle richieste operative
tempi di risposta definiti
supporto tramite canale digitale

Supporto Avanzato

Il supporto avanzato è adatto a contesti produttivi e a infrastrutture con requisiti di affidabilità elevati.

È pensato per ambienti più complessi e include:

priorità maggiore nella gestione dei ticket
tempi di risposta più rapidi
supporto tecnico specializzato
coordinamento operativo più strutturato

Supporto Avanzato

Supporto Enterprise

Relazione con soluzioni e SLA

Il livello di supporto è sempre coerente con:

Questo approccio garantisce sostenibilità operativa e chiarezza per entrambe le parti.

Come richiedere supporto

Il supporto operativo viene gestito tramite una piattaforma di trouble ticketing dedicata.

Esigenze avanzate o progetti complessi

Per attività che vanno oltre il supporto ordinario, DeepStone offre servizi professionali dedicati.